CRM omnichannel untuk customer service: DM dan grup WhatsApp/Telegram masuk satu daftar, bot bantu jawab dulu, tim bisa ambil alih kapan saja, dan jawaban resmi tersimpan rapi supaya pelanggan tidak dapat jawaban beda-beda setiap hari.
Halaman informasi resmi CRM KomuniTech untuk pemilik bisnis dan tim customer service.
Omnichannel
Tidak perlu bolak-balik aplikasi. Channel yang sudah jalan hari ini: WhatsApp dan Telegram, untuk chat satu-satu maupun obrolan grup komunitas.
Bukan untuk semua skenario perusahaan besar—tapi sangat membantu kalau pelanggan Anda sudah terbiasa chat di WhatsApp atau Telegram.
Pertanyaan repeat di chat (“ongkir?”, “stok?”, “cara order?”) bisa dijawab konsisten dari panduan resmi, tim fokus ke kasus aneh.
Jadwal, prosedur, dan info layanan tersimpan rapi—pelanggan tidak menggantung saat resepsionis sibuk.
Grup WhatsApp/Telegram rame tetap terpantau: chat personal dan grup dalam satu pola kerja, dengan batasan siapa boleh membalas.
Dirancang dan dipakai untuk operasional layanan pelanggan KomuniTech—bisa disesuaikan ke skenario bisnis Anda lewat demo.
Bukan sekadar “dashboard chat”. Ini cara menurunkan beban tim, menjaga kualitas jawaban, dan melihat hasilnya dengan angka.
Pertanyaan rutin di luar jam kerja bisa ditangani otomatis—dengan batas yang Anda tentukan— sementara kasus penting tetap bisa naik ke manusia.
Bot kadang sembrono. Sistem ini memeriksa pesan keluar sebelum terkirim, agar info internal tim tidak ikut kebawa ke customer.
Berapa artikel panduan yang aktif, ada berapa antrean bantuan, skor kepuasan pelanggan— tampil ringkas untuk owner atau manager.
Tidak perlu paham programming. Alurnya seperti layanan ke pelanggan pada umumnya.
Lewat WhatsApp atau Telegram, seperti biasa.
Bot pakai artikel panduan resmi; kalau perlu, staff ambil alih dan balas sendiri lewat satu layar kerja.
Tiket tercatat, rating kepuasan terkumpul, artikel panduan bisa diperbarui tanpa coding.
Contoh layar kerja tim (WhatsApp & Telegram)—tanpa perlu login untuk melihat gambaran umumnya.
Fitur di bawah ini benar-benar ada di produk KomuniTech (bukan janji kosong).
WhatsApp & Telegram, chat personal dan grup, dalam satu daftar kerja.
Satu klik, tim manusia yang lanjutkan percakapan.
Tulis sekali, publish, bot langsung pakai versi terbaru.
Kasus sulit punya nomor dan riwayat, tidak hilang di chat.
Pelanggan bisa kasih skor setelah masalah selesai.
Pengingat personal—tetap dengan persetujuan tim.
Owner, manager, dan staff punya izin berbeda.
Salin dari dokumen yang sudah dipakai tim Anda.
Beberapa outlet atau merek dalam satu pola kerja yang rapi.
“Yang dicari pemilik bisnis: pelanggan puas, tim tidak kelelahan, dan tidak ada kejutan di chat.”
— Filosofi produk KomuniTech CRMSeperti pola di CRM AI modern: bot menjawab dari panduan yang Anda tulis, bukan tebak-tebakan. Tim mengelola artikel di CRM; setelah publish, bot memakai versi terbaru (termasuk impor dari Google Dokumen tim Anda).
Satu topik satu jawaban: harga, cara daftar, kebijakan refund, jam operasional—bahasa yang sama dengan yang Anda pakai ke pelanggan.
Artikel yang aktif jadi “sumber resmi” untuk bot. Staff bisa usulkan perbaikan lewat alur tim tanpa coding.
Pertanyaan rutin dijawab otomatis; kalau sensitif atau rumit, tim ambil alih di inbox yang sama.
Jawaban singkat—kalau butuh detail teknis, tim kami jelaskan saat demo.
Satu “meja kerja” tim customer service: chat WhatsApp dan Telegram (personal maupun grup) masuk satu tempat, plus tiket, panduan jawaban, dan angka ringkas—tanpa bolak-balik HP dan laptop.
WhatsApp dan Telegram, untuk chat satu lawan satu dan grup/komunitas. Channel lain (Instagram, email, live chat web) belum dijanjikan di halaman ini—tanyakan jika Anda butuh di masa depan.
Tidak. Bot menangani pertanyaan yang sudah ada jawabannya di panduan resmi. Tim manusia tetap mengambil alih untuk kasus penting, negosiasi, atau eskalasi ke tiket.
Bank jawaban = artikel yang Anda yang menulis dan menyetujui. Bot membaca itu, bukan jawaban umum dari internet. Jadi tone dan kebijakan bisnis Anda yang dipakai.
Sistem ini dipakai untuk operasional layanan pelanggan dengan login tim, hak akses berjenjang, dan filter pesan keluar. Detail legal (NDA, lokasi server) dibahas saat kerja sama—tidak diumumkan angka “sertifikasi” palsu di sini.
Cocok mulai dari tim kecil yang kewalahan balas chat, sampai beberapa cabang dengan pola kerja yang ingin distandardkan. Paket dan harga disesuaikan skala—mulai dari “Hubungi kami”, bukan self-checkout di web ini.
Kirim email ke komunitech1@gmail.com dengan ringkasan bisnis Anda. Kami jadwalkan demo dan rekomendasi paket—tanpa wajib uji coba 14 hari online di situs ini.
Harga disesuaikan skala tim dan kebutuhan Anda. Hubungi kami untuk penawaran—angka di bawah hanya penanda jenis paket.
CRM + panduan dasar
Hubungi kami
Aplikasi CRM, akses tim, artikel panduan, pelatihan singkat operator.
Otomatis + pengamanan
Hubungi kami
Balasan otomatis berjadwal, filter pesan, ringkasan angka, dukungan pemasangan.
Beberapa brand / bot
Hubungi kami
Beberapa toko atau merek, bot disesuaikan per unit, onboarding terarah.